En In-Pack.cl queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, detallamos a continuación nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días corridos desde la recepción del producto. Si han pasado más de 30 días desde la entrega de tu compra, no podremos ofrecer un cambio, devolución o reembolso.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios, manuales y boleta o factura correspondiente.
Productos que no pueden ser devueltos
Por razones de seguridad, higiene, manipulación o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, abiertos o manipulados.
- Insumos alimenticios, polvos para preparar bebidas, café, bases para granizados, helados soft u otros productos de consumo.
- Productos de higiene o contacto directo con alimentos, como guantes, cofias, mascarillas, film, alusa, envases o similares, cuando su empaque haya sido abierto.
- Productos fabricados, solicitados o gestionados bajo pedido especial.
- Equipos instalados, usados o con señales de manipulación.
- Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, exposición a calor o condiciones no recomendadas.
- Productos que no se encuentren en su embalaje original o que presenten piezas faltantes por causas no atribuibles a In-Pack.
Para gestionar una devolución, será necesario presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Reembolsos parciales
En algunos casos, In-Pack podrá aprobar solo un reembolso parcial, por ejemplo:
- Productos con embalaje dañado o incompleto.
- Artículos que presenten señales menores de manipulación.
- Productos devueltos sin todos sus accesorios, manuales o componentes.
- Casos donde el producto no se encuentre en su estado original por causas no atribuibles a In-Pack.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado. Luego, notificaremos al cliente por correo electrónico o WhatsApp sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos definidos por la entidad bancaria, plataforma de pago o institución correspondiente.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si tu reembolso fue aprobado pero aún no lo recibes, te recomendamos:
- Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactar a tu banco o emisor de tarjeta.
- Considerar que algunas instituciones pueden tardar varios días hábiles en reflejar el abono.
Si después de realizar estas verificaciones aún no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a contacto@in-pack.cl.
Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento en productos de liquidación, productos bajo pedido o productos que por su naturaleza no puedan ser reintegrados al stock comercial.
Cambios por productos defectuosos o dañados
Solo realizamos cambios cuando el producto presenta una falla de fábrica, defecto comprobable o daño atribuible al despacho.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes contactarnos a la brevedad escribiendo a contacto@in-pack.cl, indicando:
- Número de pedido o documento de compra.
- Nombre del comprador.
- Producto afectado.
- Fotografías o videos que evidencien el problema.
- Descripción clara de la situación.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Garantía de equipos
Los equipos comercializados por In-Pack podrán contar con garantía según las condiciones entregadas por el fabricante, proveedor o importador correspondiente.
La garantía no cubrirá fallas ocasionadas por:
- Mal uso del equipo.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación por personal no autorizado.
- Uso distinto al recomendado.
- Falta de mantenimiento.
- Golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica u otros daños externos.
En caso de requerir evaluación técnica, el cliente deberá coordinar previamente con nuestro equipo para revisar las condiciones aplicables.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, deberás coordinar previamente con nuestro equipo escribiendo a contacto@in-pack.cl.
No se recibirán productos enviados sin autorización previa.
Los costos de envío asociados a una devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo de la devolución corresponda a un error atribuible a In-Pack o a un producto defectuoso confirmado por nuestro equipo.
Los costos de despacho originales no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución podría ser descontado del monto final, cuando corresponda.
Si estás devolviendo productos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de despacho con seguimiento. In-Pack no se hace responsable por productos enviados por el cliente que no sean recibidos correctamente.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo: contacto@in-pack.cl